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Konfliktmanagement
Das Harvard-Konzept zur Konfliktbewältigung
"Nicht der Konflikt ist das Problem, sondern der Umgang mit ihm"
Konflikte gehören zum Leben - auch in der Arbeitswelt !
Es gilt Konflikte nicht zu verdrängen oder zu ignorieren, sondern zu erkennen, wie sie sich abbauen und vermeiden lassen.
Inhalte:
- Die Kunst des Fragens und des Zuhörens
- Einschätzung von körpersprachlichen Signalen
- Sach- und Beziehungsebene voneinander trennen können
- Herstellen eines gelungenen Rapports
- Herausarbeiten gemeinsamer Wertmassstäbe
- Verborgene Interessen hinter Positionen erkennen
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