Ориентация
на клиента
Преимущества, следствия и последствия и шаги к ориентированному на клиента
предприятию стоят в центре внимания этого семинара.
Эта тема по
своей важности является бесспорно важной. Но что точно означает «Ориентация
на клиента» и как можно лучше использовать ресурсы, организовать новые
рабочие места и как достигнуть того, чтобы клиент стал нашим «поклонником»?
В этом семинаре мы разовъём следующие успешные стратегии для ориентированного
на клиента предприятия:
- 25% теория
- 10 пунктов, которые
отпугивающе действуют на клиентов
- Смена порадигм: от
ориентации на продукт к ориентации на клиента
- Теории
удовлетворения
клиентов и
сотрудников
- Управление
сервисом и
жалобами
клиентов
- Теоретические
возможности
удовлетворения
завоевания
клиентов
- Анализ
потребности
клиентов
- Случаи
успешного
ориентирования
на клиента
из
практики