Институт риторики и тренировки руководителей
 

Ориентация на клиента


Преимущества, следствия и последствия и шаги к ориентированному на клиента предприятию стоят в центре внимания этого семинара.

Эта тема по своей важности является бесспорно важной. Но что точно означает «Ориентация на клиента» и как можно лучше использовать ресурсы, организовать новые рабочие места и как достигнуть того, чтобы клиент стал нашим «поклонником»?

 
В этом семинаре мы разовъём следующие успешные стратегии для ориентированного на клиента предприятия:

  • 25% теория
  • 10 пунктов, которые отпугивающе действуют на клиентов
  • Смена порадигм: от ориентации на продукт к ориентации на клиента
  • Теории удовлетворения клиентов и сотрудников
  • Управление сервисом и жалобами клиентов
  • Теоретические возможности удовлетворения завоевания клиентов
  • Анализ потребности клиентов
  • Случаи успешного ориентирования на клиента из практики